Temos certeza de que você já ouviu falar em ERP e CRM, mas afinal o que são essas siglas e o que elas representam? 

Esse é um assunto que confunde muitas pessoas e até mesmo profissionais, se você faz parte desse grupo, agora é a hora de deixar a confusão de lado e entender a diferença entre ERP e CRM.

 

O que é um ERP?

 

Sigla para Enterprise Resource Planning, o ERP é conhecido em português como software de gestão empresarial. Esse sistema é desenvolvido para coletar, armazenar e organizar informações sobre a gestão de recursos financeiros, operacionais e tecnológicos dentro de uma empresa.

 

Com ênfase em realizar uma gestão interna de uma empresa com 2 frentes:

 

1- Integrar todos os funcionários em um único ambiente de trabalho;

2- Controlar todos os dados referentes a administração da empresa em um único local.

 

Que benefícios o ERP traz para a gestão de processos?

 

• Otimização de processos;
• Controle financeiro;
• Segurança de dados;
• Acompanhamento de indicadores;
• Panorama completo da empresa.

 

Em resumo, ao permitir que a empresa se concentre nos dados, e não nas operações, o ERP fornece um método para otimizar os processos de negócios em todos os aspectos, fazendo assim uma operação mais segura e evitando deixar lacunas em aberto.

 

O que é CRM?

 

Sigla para Customer Relationship Management, o CRM é conhecido por aqui como gestão de relacionamento com o cliente. Ao contrário do ERP, que é focado no gerenciamento de processos internos, o CRM é vendido como um software para estruturar, organizar e interagir com sua base de consumidores.

 

A importância de se ter um CRM é cultivar a valorização e relacionamento com o cliente, fazendo com que a expectativa do consumidor seja atingida.

 

Que benefícios o CRM traz para a gestão de pessoas?

 

• Organização de processos;
• Perfis de consumidores;
• Estratégias de venda;
• Gestão das oportunidades de vendas;
• Maior produtividade;
• Compreensão da jornada do consumidor;
• Qualidade do atendimento;
• Alinhamento com o marketing;
• Registro do histórico dos clientes.

 

Basicamente, a ideia do CRM é dar ao gestor uma visão ampla sobre seu público e suas vendas. Com esse controle, é possível melhorar significativamente o atendimento prestado e encontrar novas oportunidades de nichos e abordagens dentro do seu mercado.

 

CRM ou ERP: qual escolher?

 

Como você pode ver, o ERP e o CRM possuem funções distintas, embora se assemelham em alguns pontos, sendo que o primeiro colabora com o gerenciamento da sua empresa como um todo, e o segundo está mais focado nas atividades comerciais. 

 

Assim, na hora de escolher entre CRM ou ERP, a resposta na verdade vem em forma de pergunta: por que não os 2? Quando corretamente implementados e integrados, bons sistemas de gestão garantem a vantagem competitiva de que qualquer empresa precisa para ter sucesso!